الإبلاغ عن وصول طلب تالف أو مخالف3 أيام من الاستلاماسترجاع المنتج المعيب أو غير المطابق14 يوماً من الاستلاممعالجة المبلغ المسترد بعد استلام المرتجع6-16 يوم عمل
(بدون تحمّل العميل تكاليف الشحن)
استلام منتج مختلف عن المطلوب، أو وصول المنتج تالفاً بسبب خطأ شركة الشحن، أو وجود عيب مصنعي أو مشكلة في التحميص (يُحدد بناءً على ملفات التحميص لدينا)، أو استلام المنتج منتهي الصلاحية، أو خطأ في طحن البن من قبل المتجر.
فتح أكياس البن أو كسر الختم (لأسباب صحية)، والمنتجات المطحونة بناءً على طلب العميل (إلا في حال خطأ المتجر)، وتغيّر رأي العميل بعد الاستلام. كما لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، ولا تُقبل الطلبات الدولية (خارج المملكة العربية السعودية)، أو الطلبات بعد مرور المدة المحددة.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبتغليفه الكامل غير مفتوح، مع إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب، وإرسال صور توضيحية للمشكلة عند التلف أو الخطأ، وتقديم الطلب خلال المدة المحددة.
عند الدفع ببطاقات (مدى/فيزا/Apple Pay): الاسترداد على نفس البطاقة خلال 6-16 يوم عمل. عند الدفع عبر تمارا/تابي: يتم خصم عمولة شركة التقسيط من المبلغ المسترد. عند الدفع عند الاستلام: يتم التواصل لطلب حساب بنكي للتحويل (قد تطبق رسوم تحويل لبنوك مختلفة). رصيد المحفظة (Cashback/Wallet) غير قابل للاسترداد نهائياً، والاسترداد يقتصر على المبلغ المدفوع فعلياً بوسائل الدفع فقط. رسوم الشحن وبوابة الدفع غير مستردة إلا إذا كان الخطأ من المتجر، ويتحمل العميل رسوم إعادة الشحن في حال عدم استلام الشحنة، أو إدخال عنوان خاطئ، أو عدم الرد على شركة الشحن.
ملاحظة مهمة: التواصل يكون عبر الواتساب فقط، الرجاء عدم الاتصال على الرقم.
الاسم الكامل، رقم الطلب، اسم المنتج المراد استرجاعه أو استبداله، سبب الإرجاع، وصور توضيحية عند الحاجة.
